Geschäftsprozesse
Was du heute lernst:
- Die Definition und die wesentlichen Merkmale eines Geschäftsprozesses erläutern.
- Den Aufbau eines Prozesses (Ereignis - Transformation - Ergebnis) verstehen.
- Elemente eines realen Geschäftsprozesses identifizieren und benennen.
Was sind Geschäftsprozesse?
Geschäftsprozesse sind eine Abfolge von logisch zusammenhängenden Einzeltätigkeiten, die schrittweise ausgeführt werden, um ein bestimmtes betriebliches Ziel zu erreichen. Sie werden durch ein **Ereignis** ausgelöst (z.B. eine Kundenbestellung) und enden mit einem definierten **Ergebnis** für einen Kunden, sei es intern oder extern.
Man kann Geschäftsprozesse als eine **Transformation** (Veränderung) eines **Objektes** (wie Materialien oder Informationen) verstehen.
- Ereignis: Der Auslöser des Prozesses.
- Einzeltätigkeiten: Die einzelnen Schritte im Prozess.
- Objekt: Das, was verändert oder bearbeitet wird (z.B. Rohstoffe, Daten).
- Transformation: Die eigentliche Veränderung des Objekts.
- Ziel/Ergebnis: Das angestrebte Endprodukt oder die Dienstleistung für den Kunden.
Übungsaufgabe: Der Bestellprozess im Online-Shop
Aufgabenstellung: Stell sich vor, du bestellst ein Buch in einem Online-Shop. Beschreibe diesen Vorgang als einfachen Geschäftsprozess. Identifiziere dabei das auslösende Ereignis, die wesentlichen Einzeltätigkeiten, das Objekt der Transformation, die Transformation selbst und das angestrebte Ziel/Ergebnis.
Hinweise zur Lösung:
- Ereignis: Was löst den Kaufprozess aus?
- Einzeltätigkeiten: Welche Schritte werden von Ihnen und dem Online-Shop durchlaufen (z.B. Auswahl, Bezahlung, Versand)?
- Objekt der Transformation: Was wird hier primär verändert oder bewegt?
- Transformation: Wie verändert sich der Zustand des Objekts?
- Ziel/Ergebnis: Was ist das Endresultat für dich als Kunden?
Schwierigkeitsgrad: leicht
Erwartete Bearbeitungszeit: 25 Minuten